De Opdrachtgever(s)

MG-PROmedical werkt in opdracht van ziekenhuisdirecties en medische staven. De betrokkenheid van de medische staf is daarbij een voorwaarde.

Elke opdracht start met het gezamenlijk vaststellen van de scope van het onderzoek: welke thema’s staan centraal, welke disciplines worden betrokken en hoe diep de observaties in het behandeltraject gaan. Wij richten ons nadrukkelijk niet op individuele zorgverleners of kleine vakgroepen, tenzij zij daar zelf expliciet mee instemmen.

Onze focus ligt op kwalitatief onderzoek. De beleving van de individuele patient maar gericht op processen, patronen en narratieven— de context waarin kwaliteit van zorg ontstaat.

Transparantie en voorbereiding

Bij aanvang ontvangt de organisatie een transparantiedocument waarin de werkwijze wordt toegelicht. Daarin is ook een opting-out-route opgenomen voor specialisten die niet wensen te participeren. De namen van deze specialisten zullen nooit worden gedeeld met derden. Wel kan met de opdrachtgever het percentage van niet deelnemende specialisten worden gedeeld. Deze open communicatie zorgt voor wederzijds vertrouwen en een veilige leeromgeving.

MG-PROmedical werkt met échte patiënten die gekoppeld worden aan getrainde auditoren. Dit verhoogt de ecologische validatie, omdat de situatie zo dicht mogelijk de normale praktijk benadert. Elke patiënt geeft expliciet toestemming voor deelname en gebruik van medische gegevens. Wij werken volledig AVG-conform met getrainde auditors die allen een zorgachtergrond hebben en hanteren strikte ethische richtlijnen.

Uitvoering van de audits

De auditor observeert het arts-patiëntgesprek — onaangekondigd en anoniem — om beïnvloeding van gedrag zoveel mogelijk te voorkomen (Hawthorne-effect). De observatie richt zich op drie domeinen:

1. De arts-patiëntinteractie,
2. De toepassing van de uitgangspunten van Passende Zorg,
3. De naleving van relevante Richtlijnen.

Na afloop volgt een nagesprek met de patiënt waarbij de auditor de bevindingen van de patiënt vastlegt met een vragenlijst. De vragenlijst is vooral een handvat om het gesprek te voeren en verdere inzichten te verkrijgen en eventuele narratieven te verzamelen.

De auditor verwerkt vervolgens het patiëntenperspectief en de professionele observatie in één verslag waarbij beiden perspectieven separaat weergegeven worden (triangulatie). De patiënt ontvangt geen terugkoppeling van de auditor, en de geobserveerde arts wordt niet geïnformeerd over deelname aan een audit ook niet in een latere fase. De normale arts- patiënt relatie blijft hierdoor intact.

Scope en diepte van de opdracht

De opdrachtgever bepaalt samen met MG-PROmedical de reikwijdte en diepte van het traject, afhankelijk van de doelstelling van de opdracht. De uitvoering van de opdracht varieert doorgaans van enkele weken tot maximaal een jaar.

MG-PROmedical bepaalt wanneer welke auditors worden ingezet, de opdrachtgever bepaalt wel de breedte (één of meerdere vakgroepen, ziekenhuisbreed). Het aantal te verrichten wordt afgesproken met de opdrachtgever waarbij voor MG-PROmedical wel geldt dat het moet passen binnen de kaders van kwalitatief onderzoek.

Zie ook onder Kwalitatief onderzoek

Rapportage en terugkoppeling

Na afronding van alle audits stelt MG-PROmedical een geanonimiseerde rapportage op. Deze rapportage wordt uitsluitend gedeeld met de opdrachtgever. Daarin worden de bevindingen weergegeven waaronder:

• De logistieke aspecten.
• De arts-patiënt interactie:
  • Vanuit perspectief patiënt
  • Vanuit perspectief auditor
• Volgen van de richtlijnen indien van toepassing of gemotiveerd afwijken hiervan.
• Toepassen waar mogelijk van de concepten van Passende Zorg.

Narratieven kunnen worden gemodereerd om de kans op herleidbaarheid te minimaliseren. Hier geldt het vier ogen principe voor.

MG-PROmedical zal de bevindingen delen en toelichten aan de opdrachtgever of andere belanghebbenden indien gewenst.

Het doel is steeds om inzicht te bieden, het gesprek over kwaliteit te versterken en te leren van de praktijk — niet om te oordelen.

De bevindingen kunnen bevestigen wat goed is hetgeen belangrijk is voor het zelfvertrouwen en de trots van de zorgprofessionals maar het kan ook een startpunt zijn voor verbetering. MG-PROmedical verzorgt geen vervolgtrajecten mochten die noodzakelijk zijn. Haar doel is observeren registreren, rapporteren en spiegelen.

Onze werkwijze is gericht op leren, reflectie en duurzame kwaliteitsverbetering — in het belang van patiënt, professional en organisatie.